Stellenbeschreibung

Du hast in einem anderen Unternehmen in einer Supportfunktion gearbeitet und suchst nun nach einer Möglichkeit, dich in einem fantastischen Team weiterzuentwickeln? 

Dann unterstütze uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Junior Support Engineer im Nachtschichtbetrieb (22 Uhr bis 6 Uhr) für unseren Standort Coburg.  

Deine Mission 

• Du betreust unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support. 
• Du qualifizierst und analysierst eingehende Serviceanfragen (Service Request) und Störungen (Incidents) unter Nutzung eines Ticketsystems. 
• Im Rahmen deiner 2nd-Level Tätigkeiten bearbeitest du Serviceanfragen und löst Störungen selbstständig.  
• Du tauschst dich täglich vor und nach Beginn der Arbeit mit den anderen Schichten aus. 
• Du stellst die Erreichbarkeit nur außerhalb der normalen Geschäftszeiten sicher und überwachst die Produktionssysteme der Kunden mithilfe etablierter Tools. 

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Support, im besten Fall abgeschlossene IT-Ausbildung 
• Von Vorteil technisches Verständnis für Server und Netzwerke 
• Von Vorteil Grundkenntnisse in Linux und Microsoft Windows, sowie Netzwerkkomponenten  
• Für den schnellen Einstieg: praktische Erfahrungen mit einem Ticketsystem wie Omnitracker, ServiceNow oder JIRA 
• Grundkenntnisse in Microsoft-Office-Programmen 
• Lösungs- und kundenorientierte Vorgehensweise 
• Hohes Maß an Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit  
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mind. B2), mündlich und schriftlich 
• Gutes Sprachverständnis in Englisch, Grundkenntnisse mündlich und schriftlich 

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