Description du poste
En tant que Chargé(e) de relations clients Grands Comptes, vous assurez de manière générale la gestion d’un portefeuille client et des données clients nécessaires à l'administration des contrats ventes et à leur facturation. Vous êtes le référent de la relation et service client au quotidien et veillez à la bonne exécution des contrats ainsi qu’à la satisfaction des clients.
Les principales missions :
- Gère un portefeuille client grand compte
- Répond aux besoins spécifiques du client
- Participe aux réunions clients
- Saisit les devis, les interventions et les données contractuelles dans l’ERP (Atlas)
- Réalise les plannings annuels d’intervention ; organise et suit les interventions
- Assure le suivi de la partie production avec les sous-traitants internes et externes (réalisation des sous-traitances, gestion de planning Excel, suivi des interventions)
- Participe au déploiement des contrats nationaux ; met en œuvre les engagements conclus avec les clients
- Communique les consignes de déploiement et garantit le respect des consignes des contrats, des accords-cadres à l’ensemble des interlocuteurs internes.
- Met en place des méthodes de fonctionnement pouvant améliorer la gestion et le suivi des contrats
- Renseigne et met à jour la base de données clients dans l’ERP selon les remontées du terrain
- Gère les réclamations internes et externes
- Elabore des tableaux de bord et suit les KPI
- Consulte et alimente les plateformes clients liées aux livrables (exemple : Socotec Avantage, Vigirisk…)
- Gère les bons de commandes et facture les interventions via notre logiciel Atlas
- Consulte et alimente les plateformes clients liées à la facturation (exemple : COUPA)
- Chiffre les interventions avant facturation (Excel)
- Traite les litiges factures clients via la plateforme interne (SideTrade)
Qualifications
Formation : Bac + 2 minimum
Expérience professionnelle : première expérience significative dans le domaine de l’intervention (planification des interventions)
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