???????? Vous aurez donc les missions principales suivantes : ????????
???? Traiter les demandes clients d’assistance, de corrections, d’évolutions, et de paramétrages (réception, affectation, suivi et résolution).
???? Capitaliser sur vos actions afin de proposer des leviers d’amélioration de nos solutions logicielles et de leurs usages.
???? Identifier et générer des prestations pour les demandes hors périmètre contractuel.
???? Analyser les demandes et leur récurrence pour éliminer des dysfonctionnements et améliorer les processus en place.
???? Participer à la Qualité au travers de la réalisation de tests des correctifs et évolutions avant mise en production.
???? Mettre en œuvre des solutions correctives et préventives.
???? Mettre à jour la documentation fonctionnelle interne et pour les clients
Participer au suivi des projets d’intégration en vue de leur passage au service clients
???? Contribuer à la gestion des demandes liées à la réglementation RGPD.
???? Dans un rôle purement commercial, vous participerez aux paramétrages et aux démonstrations de notre ERP dans les phases d’avant-vente.
???? Rôle fonctionnel auprès de nos clients pour soutenir nos équipes dans la compréhension des demandes et la rédaction de spécifications.
????Issu d'une formation informatique ou technique, et ayant une attirance pour le contact client, vous vous appuyez sur vos savoir-être / savoir-faire :
⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :
✔️ Bonne compréhension de l’entreprise, des intervenants, du qui fait quoi et de l’ERP
✔️ Sens de l’écoute et qualités de communication orale et rédactionnelle
✔️ Esprit d’analyse et sens des enjeux métiers
✔️ Organisation et capacité à prioriser, esprit d’initiative
✔️ Résistance au stress / gestion des conflits
✔️ Sens du service et rigueur
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