Description du poste
Tu es à la recherche d’un stage en vue de l’obtention de ton DEP en soutien informatique?
Tu es un mordu de la technologie et du service client?
Tu seras responsable de répondre aux demandes d’assistances techniques des utilisateurs de l’entreprise. Prendre en charge les incidents et requêtes bureautiques du centre de services TI.
- Assurer le support aux usagers à distance. Prendre les appels, traiter des billets de services et diagnostiquer les incidents ;
- S’assurer que les billets de service soient traités dans les délais de réponses convenus ;
- Documenter les incidents ;
- Utiliser un système de billetterie afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des clients internes ;
- Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu’en personne ;
- Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de contrôle ;
- Traiter les billets assignés de leur réception à leur fermeture ;
- Trouver les solutions reliées aux demandes des clients.
Qualifications
Votre portrait
- À la recherche d'un stage de fin d'étude ;
- Connaissance avancée de Windows 7/8/10 ;
- Bonne connaissance des environnements Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP, Office 365 ;
- Travailler avec un système de billetterie tel que Remedy, HPSM, Maximo, C3, etc. ;
- Connaissance de base de la virtualisation VmWare, Hyper-V ;
- Horaire de jour du lundi au vendredi ;
- Très forte capacité d’apprentissage ;
- Excellent service à la clientèle ;
- Esprit d’équipe, autonomie, motivation, entregent.
Formation en cours :
- DEP en soutien informatique ;
- Bilinguisme (français-anglais) obligatoire.
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