Analista de Customer Success - Junior

A vaga de Analista de Customer Success - Junior na Bureau Works é uma oportunidade para aqueles que têm paixão pela satisfação do cliente e pela otimização de processos. Começando com um foco no mapeamento interno e dos clientes, há potencial para crescer na área de Customer Success ao longo do tempo. Como membro chave da equipe, você terá um papel crucial em garantir uma experiência perfeita para o cliente e impulsionar o sucesso do relacionamento a longo prazo.

Requisitos:

• Preferencialmente ter cursado ou estar cursando faculdade/técnico na área de Administração, Projetos, Processos Gerenciais ou correlatas;
• Inglês Fluente ou Nativo: Proficiência forte em inglês, tanto escrita quanto verbal, é essencial para se comunicar efetivamente com clientes e stakeholders.
• Excelentes habilidades de organização, comunicação oral e escrita, atenção aos detalhes e gerenciamento de tempo.
• Experiência profissional em áreas de atendimento ao cliente e administrativas.

Perfil:

• Excelente habilidade de comunicação, tanto escrita quanto verbal, é essencial para documentar processos de forma eficaz e interagir com equipes internas e clientes.
• Capacidade de analisar dados, identificar tendências e tirar insights é crucial para mapear processos e tomar decisões informadas para melhorar o sucesso do cliente.
• Habilidade de avaliar criticamente informações, aplicar razão e discernir conexões lógicas para resolver problemas de forma eficaz e tomar decisões assertivas.
• Atenção aos Detalhes, que é fundamental para documentar processos com precisão e garantir consistência e clareza em toda a comunicação e documentação.
• Mentalidade centrada no cliente e um desejo genuíno de ajudá-los a terem sucesso são essenciais para construir relacionamentos sólidos com os clientes.
• Capacidade de se adaptar a prioridades, requisitos e ambientes em mudança é essencial para prosperar em um ambiente de trabalho dinâmico e acelerado.
• Habilidades fortes de trabalho em equipe e colaboração são importantes para trabalhar eficazmente com equipes multifuncionais e partes interessadas para reunir informações e impulsionar iniciativas.
• Habilidades fortes de pesquisa para descobrir tendências, tópicos em alta e insights relevantes que possam informar estratégias de criação de conteúdo e contribuir para o sucesso geral da marca.

Principais Responsabilidades:

• Mapeamento Interno e de Clientes: Colaborar com equipes internas e clientes para mapear processos, fluxos de trabalho e sistemas para identificar áreas de melhoria e otimização.
• Documentação: Criar documentação clara e abrangente de processos internos, fluxos de trabalho de clientes e melhores práticas para garantir consistência, transparência e eficiência.
• Otimização de Processos: Analisar processos mapeados e documentação para identificar oportunidades de otimização de fluxos de trabalho, aprimoramento da produtividade e melhoria da experiência do cliente.
• Engajamento do Cliente: Auxiliar em iniciativas de engajamento do cliente, incluindo onboarding de novos clientes, check-ins regulares e coleta de feedback para garantir a satisfação e o sucesso do cliente.
• Treinamento e Suporte: Desenvolver materiais e recursos de treinamento com base em processos documentados para facilitar o onboarding, treinamento e suporte de clientes, garantindo que os clientes tenham o conhecimento e as ferramentas necessárias para ter sucesso.
• Análise de Dados: Analisar dados e feedback do cliente para identificar tendências, padrões e insights que informem a tomada de decisões e impulsionar esforços contínuos de melhoria.
• Colaboração Multifuncional: Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo Operações, Suporte e Produto, para garantir alinhamento e coordenação na entrega de uma experiência do cliente excepcional.

Benefícios:

• Contratação no regime CLT com uso de banco de horas;
• Salário inicial: R$ 3.500,00/mês
• Vale Refeição de R$ 25 diário;
• Convênio Médico e Odontológico;
• Folga no dia do aniversário;
• Cultura aberta e transparente;
• Plano de Carreira;
• Trabalho totalmente remoto.

Quer saber mais sobre a Bureau Works?

Somos uma empresa sediada no Vale do Silício, com uma equipe de mais de 40 pessoas distribuída mundialmente. Nossa tecnologia resolve o problema de gerenciar as traduções como um todo. Da gestão do conhecimento ao gerenciamento de desempenho e pagamentos, a Bureau Works permite que nossos clientes se concentrem em realizar as tarefas em vez de lidar com os problemas de gerenciar traduções com múltiplos sistemas, planilhas e exceções.

Site: www.bureauworks.com

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/bureau-works

BWX In-region Business Development Manager

Essential Skills:

• Natural, honest enthusiasm for our brand and mission, developing a solid understanding of the organization;
• Organized and quickly adaptable;
  
• Ability to sell implicitly our value proposition through content;
• PR knowledge;
  
• Empathy and good listening skills;
  
• Advanced English speaker.
  

Main Responsibilities:

• Identify and rank all relevant organizations related to Bureau Works sector in Region;
  
• Map out all virtual and physical events as well as partnership opportunities with these organizations;
• Pitch to Bureau Works these opportunities;
• Organize all logistics for these events: dates, collateral, attendees;
• Liaise with the local community to promote Webinars and Events of our own;
• Build relationships with customers, potential customers, and industry professionals.

What do we offer?

• Independent Contract;
• USD 1000 Base + 20% Commission on all Regional Sales;
  • Contract Reviewed on a Monthly Basis and Minimum Expectations Must Be Met
    
• 100% remote work;
• Dynamic and informal environment;
• Flexible schedule.

Would you like to know more about Bureau Works? (www.bureauworks.com)

We are a start-up based in Silicon Valley with a team of over 40 people distributed worldwide. Our technology is used by major global players such as Uber, Zendesk, and Harley-Davidson. They utilize our technology to manage and automate their entire international content production.

We have two aspects of our business: Bureau Works (the translation platform - which provides customers with translations in a predictable and structured manner) and BWX (our translation management system that offers customers a management system to configure and customize according to their needs, with their own translators and teams).

Mover and Shaker Program

Do you have an opinion about things? More specifically about “translation things”? If so, you are in the right place.

Bureau Works is looking for Movers and Shakers who regularly contribute to our community. We want to build on the diversity of opinions and perspectives.

Possible topics could be for example:

• What makes a good translation?
• Top 5 mistakes newbie translators make
• A day in the life of a freelance translator
• Things people most commonly mistranslate in [My Target Language]
• Why I love translating
• The benefits and pains of translation technology
• What I think of machine translation

These are just a few examples but as a Guest Author, you are free to choose what you will write about.

In addition to getting visibility to your name which will be featured on our blog or social media, we will also pay a symbolic amount of 25 USD per article that gets written, besides other benefits. The minimum length of an article is 600 words. We will also feature you on our social media as a Bureau Works Guest Author along with your work.

How do I get paid? At the end of every monthly cycle, we will create a PO for you for all the articles that were submitted and approved and pay you along with your regular translation work.

We invite you to access our special page about the program here.

We look forward to hearing from you!

COMMUNITY MANAGER

Do you know how to understand others' implicit wants, needs, and desires? Do you know how to mobilize others, in person or online, toward a goal? Do you have what it takes to create an organic and strong grassroots movement? We are looking for someone to help us build, grow and manage our online community, being the voice, tone, and moderator of our brand through community support, content distribution, and digital engagement to build brand presence and trust. This is a strategic role that liaises directly with our CEO and our Head of Marketing.

Essential Skills:

• Natural, honest enthusiasm for our brand and mission, developing a solid understanding of the organization;
• Amazing writing skills, to engage clearly with customers and other members of their audience in blog posts, emails, and social media.
• Organized and quickly adaptable;
• Ability to sell implicitly our value proposition through content;
• Capacity to track feedback and manage the process of posting content across multiple platforms;
• Ability to generate and interpret key metrics to get insight into the health of a brand's community;
• Ability to repurpose content;
• PR knowledge;
• Social media expertise;
• Empathy, good listening skills, and conflict resolution skills;
• Researching abilities to discover trends and hot topics;
• Native English speaker or fluent speaker.

Main Responsibilities:

• Planning and implementing social media campaigns that align with the organization's marketing strategies, curating content;
• Sharing images, status updates, and video content on the company's social media accounts;
• Build, grow, and manage the company’s online community;
• Monitoring for any mention of the brand online and engaging with the customers or potential customers on time, starting conversations with content and posts;
• Working closely with the marketing team to ensure brand consistency;
• Track performance and social media metrics;
• Build relationships with customers, potential customers, and industry professionals;
• Develop the capability to rely on their experience with their organization to confidently address their audience or tap into internal resources to appropriately handle any issues that may arise;
• Organize online and in-person events, webinars, fairs, etc.;
• Search for new leads and prospects on social media;
• Manage social media crises and reputational crises.
• Brainstorm ideas for new social media content and posts.

What do we offer?

• Independent Contract;
• 100% remote work;
• Dynamic and informal environment;
• Flexible schedule.

Would you like to know more about Bureau Works? (www.bureauworks.com)

We are a start-up based in Silicon Valley with a team of over 40 people distributed worldwide. Our technology is used by major global players such as Uber, Zendesk, and Harley-Davidson. They utilize our technology to manage and automate their entire international content production.

We have two aspects of our business: Bureau Works (the translation platform - which provides customers with translations in a predictable and structured manner) and BWX (our translation management system that offers customers a management system to configure and customize according to their needs, with their own translators and teams).

Bureau Works: Analista de Projetos Pleno

Requisitos:

• Experiência profissional comprovada de, no mínimo, 2 anos em áreas de Gerenciamento de Projetos, Suporte, Atendimento a clientes ou similares.
• Fluência oral e escrita em inglês é essencial, devido à interação com clientes internacionais (e-mails, documentações e reuniões são conduzidas em inglês).
• Habilidades avançadas de organização, atenção aos detalhes e monitoramento de prestadores de serviços.

Resumo de Responsabilidades e Objetivos:

• Gerenciar projetos de tradução/localização com múltiplos workflows e serviços, desde a solicitação do cliente até a entrega final, assegurando rentabilidade, prazos de entrega e excelência na qualidade;
• Manter um alto padrão de serviço ao cliente em todas as interações;
• Realizar análises de custos e estimativas para serviços;
• Gerenciar recursos e orçamentos de forma eficaz, garantindo uma alocação eficiente de recursos e o cumprimento dos limites financeiros estabelecidos para o projeto;
• Monitorar de perto os prazos e garantir a conclusão eficiente dos projetos;
• Identificar e avaliar potenciais riscos do projeto, desenvolvendo estratégias para mitigá-los;
• Orientar e colaborar com recursos externos/freelancers envolvidos nos projetos, garantindo a execução das tarefas atribuídas;
• Colaborar com outras equipes internas, quando necessário, para resolver questões complexas dos clientes;
• Contribuir para a otimização do tempo e esforço por meio da aplicação eficaz de tecnologia, visando a melhoria contínua dos processos internos;
• Alcançar e superar as metas de atendimento ao cliente estabelecidas pela empresa, como tempos de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, entre outros.

Perfil Desejado:

• Habilidade comprovada de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente para cumprir prazos;
• Excelente comunicação verbal e escrita em inglês, habilidade essencial para interação com equipe, clientes e stakeholders;
• Habilidade para entender o panorama geral dos projetos e desenvolver estratégias eficazes para alcançar os objetivos;
• Adaptabilidade a mudanças nos requisitos do projeto e ambiente de trabalho;
• Habilidade em identificar e resolver problemas de forma eficiente, mantendo o projeto em andamento;
• Capacidade de colaboração efetiva com equipe e partes interessadas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo;
• Capacidade de identificar e avaliar potenciais riscos do projeto e desenvolver estratégias para mitigá-los;
• Atenção meticulosa aos detalhes para garantir precisão e qualidade do trabalho final;
• Atitude proativa, disposição para aprender e crescer na função;
• Facilidade em aprender e trabalhar com diferentes ferramentas e plataformas.

Benefícios:

• Contratação no regime CLT com uso de banco de horas
• Salário inicial: R$ 3.600,00/mês
• Vale Refeição de R$25 diário;
  
• Folga no dia do aniversário;
• Cultura aberta e transparente;
• Convênio Médico e Odontológico;
• Trabalho totalmente remoto.

Quer saber mais sobre a Bureau Works?

Somos uma empresa sediada no Vale do Silício, com uma equipe de mais de 40 pessoas distribuída mundialmente. Nossa tecnologia resolve o problema de gerenciar as traduções como um todo. Da gestão do conhecimento ao gerenciamento de desempenho e pagamentos, a Bureau Works permite que nossos clientes se concentrem em realizar as tarefas em vez de lidar com os problemas de gerenciar traduções com múltiplos sistemas, planilhas e exceções.
Site: www.bureauworks.com
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/bureau-works

Software QA Engineer - Junior

Essa vaga é para Desenvolvedores que prestam serviços como pessoas jurídicas (PJ).

Você quer trabalhar com algumas das melhores cabeças do mercado de software? Quer um ambiente focado em soluções, sem política ou chatices corporativas? Quer ser desafiado tecnicamente e aprender todos os dias? Se sim, bateu na porta certa.

Qualificações essenciais:
· Formação concluída ou em andamentoem Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informações ou áreas correlatas;
· Experiência em programação com pelo menos uma linguagem moderna, como Java, JavaScript, Node, Python, etc.
· Conhecimento de estrutura de dados e algoritmos;
· Entendimento de programação orientada a objeto e os seus conceitos;
· Inglês intermediário ou avançado.

É diferencial se você tiver:
· Conhecimento de Design Thinking e metodologias ágeis;
· Experiência com frontend SPA applications (ex: Angular, VueJS), HTML e CSS;
· Conhecimento de DevOps e infraestrutura em nuvem com AWS;
· Experiência com relational databases (e.g. PostgreSQL);
· Experiência Desenvolvimento em aplicações Web (e.g. Spring Framework);
· Conhecimento de busca com ElasticSearch.

Resumo das tarefas e objetivos:
Como parte da equipe de QA, você será responsável por:
- Testar/avaliar as novas features da plataforma BWX;
- Criar os cards (solicitações) para implementação e melhoria da plataforma com base nos feedbacks internos ou de clientes (que chegam através da equipe de Suporte);
- Fazer testes preventivos na plataforma após cada deploy;
- Avaliar a solicitação de nossos clientes para implementação de novas features;
- Participar de reuniões de planejamento e detalhamento / especificação de requisitos.

Sobre nossa metodologia de desenvolvimento:
Trabalhamos com a lógica de sprints bi-semanais. Cards tem requisitos e pontuação e são distribuidos de acordo com os focos/especializações de cada desenvolvedor no time.
Nosso tech stack inclui mas não é limitado a:
- Java
- PostgresSQL
- Spring
- Angular
- VueJS
- Elastic

O que oferecemos:
· Contrato PJ
· Remuneração de R$21,00/hora (aprox. R$3.500,00/mês)
· Aprendizado
· Ambiente dinâmico e informal
· Horário flexível
· Foco em inovação
· Tech stack de ponta

Quer saber mais sobre a Bureau Works (bureauworks.com)?
Somos uma start-up sediada no Vale do Silício com uma equipe de mais de 30 pessoas distribuída mundialmente.
Nossa tecnologia (bwx.io) é utilizada por grandes players mundiais como Uber, Zendesk, e Harley-Davidson.
Eles usam a nossa tecnologia para gerir e automatizar toda a produção de conteúdo internacional.
Temos duas vertentes do nosso negócio: Bureau Works (a plataforma de tradução - que entrega aos clientes traduções de maneira previsível e estruturada) e BWX (nosso sistema de gestão de tradução que entrega aos nossos clientes um sistema de gestão para que eles possam configurar e da maneira que entendem, com os seus próprios tradutores e equipes).

Voice Over Talent

Job Description:

As a Voice Over Talent, you will play a crucial role in bringing our projects to life through captivating and compelling voice work. We are looking for someone with a unique vocal range and the ability to adapt their style to suit various projects, from commercials and promotional videos to e-learning modules and audiobooks.

Responsibilities:

1. Perform voice over recordings for a variety of projects, including but not limited to commercials, promotional videos, e-learning modules, and audiobooks.
2. Interpret and understand the creative direction provided by the project briefs and deliver voice overs that meet or exceed client expectations.
3. Collaborate with our project managers to ensure that the voice over aligns seamlessly with the overall project vision.
4. Take direction and feedback from clients and incorporate it into your voice over work.
5. Stay updated on industry trends and continuously work on improving your skills.

Would you like to know more about Bureau Works? (www.bureauworks.com)

We are a start-up based in Silicon Valley with a team of over 40 people distributed worldwide. Our technology is used by major global players such as Uber, Zendesk, and Harley-Davidson. They utilize our technology to manage and automate their entire international content production.

We have two aspects of our business: Bureau Works (the translation platform - which provides customers with translations in a predictable and structured manner) and BWX (our translation management system that offers customers a management system to configure and customize according to their needs, with their own translators and teams).